烽火通信客户服务

　　烽火公司所提供的设备具有完善的质量保证体系，先进的生产工艺和测试手段，确保设备的先进性、可靠性和稳定性。

　服务宗旨
全心全意为烽火公司用户提供各种优质的售后服务，不断改进和提高用户满意度，争取成为国内通信行业售后服务的表率，为实现中国的电信现代化和促进通信事业发展作出应有的贡献。
在一切提供用户服务过程中，严格遵守烽火公司有关售后服务的各种政策和规定以及职业道德。如果用户对我公司服务人员的服务不满意，请打027-87693961直接向公司总部投诉。

　售后服务体系

	烽火公司现已经在全国设置了23个本地服务中心，8个片区工程支援中心，以及武汉总部客户服务中心，形成了面向快速反应为目标的三级服务体系。
	省级支援中心/大区/总部三级服务体系，服务网络覆盖到200多个地市
	二十四小时热线，咨询受理以及服务跟踪
	远程技术支援，提供技术咨询应答服务
	23个备品备件库，及时高效排除故障
	完善的培训计划，对用户进行现场培训

　货物运输
按合同条款指定的方式装箱运输。

　产品安装及维护
客户服务中心拥有一批技术精湛、训练有素、极富责任心的专职施工队伍，进行产品的安装、维修、集中调度。根据用户的需要，及时提供安装和维修服务，并对用户进行现场培训，备件库提供日常维修所需的备件，建有完备的用户档案和技术资料档案。24小时受理用户的电话咨询和维修请求，及时、准确地为用户排除设备故障，随时随地为用户提供服务。